Что такое гарантия по недоставке?
На нашей площадке действует гарантия по недоставке — для китайских товаров она начинается со 105 дня* с момента оплаты заказа и действует в течение двух недель, до 119 дня*.
Гарантия по недоставке — это дата, после которой вы можете подать заявку на возврат денег, если товар так и не был доставлен. Это не означает, что заказ придёт именно в последний день.
Для товаров от некитайских продавцов сроки гарантии другие. Они также могут отличаться в зависимости от вашей страны.
Проверить сроки гарантии можно так:
В приложении:
- в карточке товара: раздел «Информация о доставке» в самом низу;
- в карточке заказа: раздел «О доставке и гарантии». Здесь же указывается дата начала гарантии.
На веб-сайте:
- в карточке товара: блок «Условия возврата» под описанием. Нужно нажать на круг с буквой «i» в правой части блока;
- в карточке заказа: раздел «О доставке и гарантии». Дата окончания гарантии указана чуть правее номера заказа.
В процессе доставки мы будем присылать вам пуш-уведомления и письма на электронную почту, чтобы сообщать об изменении статусов заказов и предупреждать о начале гарантии — пожалуйста, не игнорируйте их!
Если вы подадите заявку на возврат денег после окончания гарантии, увы, мы будем вынуждены отказать.
О том, как оформить заявку, если товар не был доставлен в указанные сроки, можно почитать в разделе Мой заказ до сих пор не доставлен! Что делать?
*Важно: сроки доставки могут отличаться для разных стран.